I Informatieverzameling:
Na ontvangst van de after-sales e-mail van de klant, zal de verkoopafdeling de klant om relevante foto's, video's en andere materialen vragen, deze samenvatten en sorteren en de relevante problemen aan de inkoopafdeling melden nadat ze duidelijk in woorden zijn beschreven;
Executeur: de verkoper is verantwoordelijk voor het verzamelen en sorteren van informatie. Dien het schriftelijk in bij de inkoopafdeling. De inkoopafdeling stuurt de informatie binnen 5 minuten naar de fabriek en volgt de fabriek telefonisch om de ontvangst van de informatie te bevestigen.
II beoordeling:
De verkoper vroeg de klant naar de reparatietijd: 1) de klant gebruikte het zelf
2) Voor klanten
III De fabriek geeft de oplossing volgens de klantinformatie: de fabrieksingenieur geeft de oplossing een uur na ontvangst van de after-sales informatie verzonden door de inkoopafdeling.
1. Technische ondersteuning op afstand: 1) video op afstand. Nadat de ingenieur de oplossing heeft gegeven, lost de verkoper het probleem op door video op afstand op basis van de tijd van de klant.
(de verkoper + fabriekstechnici + klanten vormen tijdelijk een groep om de problemen direct voor de klanten op te lossen. De verkoper is verantwoordelijk voor het opbouwen van de groep en lost onmiddellijk op nadat de problemen zijn opgelost.)
2) Telefoon op afstand. Nadat de ingenieur de oplossing heeft gegeven, lost de verkoper het probleem telefonisch op volgens de tijd van de klant.
(verkoper + fabriekstechnicus + klant, telefonische begeleiding om problemen op te lossen)
3) E-mail. Nadat de engineer de oplossing heeft gegeven, stuurt de verkoper direct een e-mail naar de klant. (de verkoper stuurt de oplossing naar de klant in de vorm van mailtekst + foto + video)
2. Vervanging van onderdelen: nadat de ingenieur een schriftelijke oplossing heeft gegeven, geeft de verkoper de after-sales order binnen 1 uur uit en koopt de inkoopafdeling de bijbehorende onderdelen binnen 1 uur volgens de bestelling. Als het in deze stad is, krijgt het de onderdelen binnen 3 uur en duurt het 3-4 dagen op afstand.) Na ontvangst van de onderdelen heeft de klant de klant geïnstrueerd om ze zelf te vervangen via video op afstand.
3. Vervanging van apparatuur: nadat de ingenieur een schriftelijke oplossing heeft gegeven, geeft de verkoper de after-sales order binnen 1 uur uit en koopt de inkoopafdeling de bijbehorende instrumenten volgens de order binnen 1 uur. Sommige producten op voorraad worden dezelfde dag geleverd en de producten die niet op voorraad zijn, worden geleverd volgens de fabrieksproductiecyclus). Als ze niet kunnen worden gerepareerd of als de tijd van de klant dringend is, kunnen ze de apparatuur direct vervangen.
De onderhoudskosten na verkoop zijn als volgt:
1. Na het bepalen van de oorzaak van de fout, als de klant deze zelf kan repareren, is ons bedrijf verantwoordelijk voor het leveren van accessoires en het verzenden ervan naar de klant. Als het product binnen de garantieperiode beschadigd is, zijn het accessoires- en verzendbedrijf verantwoordelijk; Overeenkomstige kosten in rekening brengen aan klanten buiten de garantieperiode;
2. Indien de klant niet zelf kan repareren, worden de producten binnen de garantieperiode teruggestuurd naar de fabriek voor reparatie, is de klant verantwoordelijk voor de teruggestuurde vracht en is het bedrijf verantwoordelijk voor alle andere kosten; Als de garantieperiode is overschreden, is de klant verantwoordelijk voor alle kosten en kan het bedrijf gratis onderhoudsdiensten leveren.
3. Voor de beschadigde producten binnen de garantieperiode, indien het onderhoud faalt, wordt de apparatuur vervangen op kosten van het bedrijf.
6. Voor bijzondere gevallen en speciale behandeling onderhandelen de inkoopafdeling, de verkoopafdeling en algemeen directeur Cai gezamenlijk over deze zaken en lossen deze op.